从2010年加入中誉鼎力，到现在成为公司年轻的服务总经理；从四川市场的开拓到销售网络的建设，从年度目标的完成到口碑的树立，从人员招募到团队管理，四川市场工作无小事，四川服务总经理代志鹏都亲力亲为。
在过去的2017年，四川服务再创佳绩，而代志鹏本人也成为公司销售总。那么，我们就来和这位年轻的80后总经理来聊一聊，听听他的心声和故事。
中誉鼎力四川服务总经理代志鹏
八年历程 服务不断优化升级
Q：代总您好！请您介绍下咱们中誉鼎力四川服务的基本情况吧。
A：您好！中誉鼎力四川服务成立于2010年8月，刚刚成立的时候只有两三个业务员，开着一辆面包车满四川省跑市场。经过八年时间的优化升级，目前服务有销售部、工艺测量部、工程部、售后部、客户部五个部门23名工作人员，加上固定的安装工人共50余人。
人员队伍壮大的同时，我们的硬件也得到了大的，现在服务配备的销售车辆有12辆，售后车辆有4辆。另外，我们所在的这个办公楼，是四川服务第三次搬迁的新办公楼，上下共5层，斥数百万购买、装修，加上车辆耗资千万，门口的货场还有上千万的设备及配件备货。
Q：四川服务目前的主要工作内容有哪些呢？
A：四川服务是中誉鼎力在西南发展的一个窗口，成立的目的就是服务好四川省18个市、3个自治州的上百名客户，所以我们的工作也由此展开。我们为客户提供涵盖生产线设计建设、设备安装调试、维修保养、配件服务等多个方面的售前、售中、售后服务，客户投资获得大收益。
比如由售前开始，从工艺测量部的前期测量、工艺方案，再到工程部的技术指导、设备安装和调试生产，以及之后售后部与客户部的维修保养和配件供应，各部门之间分工协作，为客户做好安生产保障，这就是主要工作内容。当然，这个服务过程的具体执行离不开销售人员在其间的协调与沟通作用。
四个 深度践行砂石设备厂家大服务
Q：您是如何理解总公司提出的“大服务”理念的？
A：砂石设备厂家“大服务”理念，我个人认为是方位、立体式的服务。销售人员深耕市场，对物料价位、行业趋势等市场行情有一个很好的把握。在前期跟客户沟通的过程当中，就可以把这些信息共享给客户。可能这个时候，他并没有成为意向客户。共享给客户以后，如果他准备建厂了，就能更地预算自己的开支，或者对自己的厂有一个规模的把控，有利于促成之后的合作。
然后，就是生产场地的测量。以前我们的测量工作都是技术人员到客户那里一看场地就行了，因为那时候的生产线规模比较小，但根据如今矿山行业的发展趋势与环保形势，建厂规模普遍都比较大。中誉鼎力现在提出的模块化、大型化、环保化、智能化生产线建设，都是朝这个方向发展的。这个时候，如果再凭靠个人的经验去勘测场地就落伍了，达不到现在的要求了。这也是我们成立工程测量部的起因。测量部利用GPRS卫星定位，误差可以到1公分。这样可以减少客户的无效挖方，提高工作效率，包括布局、场地、后期的延伸发展，都能提前优化方案，提高客户建厂的时效性。
在后期设备安装过程中，如果客户有自己的安装队，我们能够提供的技术指导。从场地设计开始，技术人员就开始跟对方的土建直接对接，再到之后的产线建设、吊装设备，都是一个跟踪服务。
另外，有些客户业务比较广泛，比较忙，我们还可以为他提供生产线EPC总承包服务，进行线安装，客户不用再操心。从前期的项目研究、地形测绘、工艺流程设计、原材料采购，到模块化施工建设、设备安装调试、电力控制系统部署，再到后期的生产线运营管理，各环节都按照公司的高、严要求进行执行，避免后期使用过程中，因为生产线设计、设备安装不到位产生的问题，从而提高客户生产效益。
后，再说说售后服务。我们前期的安装环节中包含一项增值服务——对客户进行有关设备操作和日常维护保养的培训。经过系统的培训之后，工人就对设备什么时候该更换配件、什么时候需要保养等问题比较了解，工作起来条理也更清晰。这样一来，咱们售后还能地做好配合工作。
Q：如果客户对购买的产品或者提供的售后服务不满意，您是如何处理的？
A：其实，不满意的情况是客观存在的，有时候我们买个衣服可能还会觉得不满意呢。先就是要用平和的心态去面对这个问题，一般出现这种情况的话，我会派的销售人员和工程技术部的技术人员去现场，客观了解问题原因，是质量问题、安装问题，还是操作问题、保养问题？找到原因之后，用实际行动和问题的及时解决去应对客户的不满意，少解释、多行动，主动把工作做好。
Q：2018年公司提出了“持续优化服务，面提升”，您是如何理解和践行公司这一目标的？
A：四川服务目前根据公司这个持续优化服务的要求，定了几个：
，安装指导。因为有些生产线的设备安装是客户自主完成的，可能会因为安装不当导致后期出现问题，造成我们之间的误会。现在，四川服务制定了有关设备安装的细则说明与注意事项，无论是客户自己安装也好，我们的工程部安装也好，都可以做到有章可循，为设备投产做好保障。
，生产保养。设备什么时候该保养了、需要注意哪些环节、轴承温度需要怎么去关注……我们计划进一步完善设备维护保养流程，并形成手册发给客户。
第三，配件供应。因为设备配件比较重，空运不现实，而四川和新乡距离又相对比较远，即使直线物流运输也需要时间，所以我们以前出现过配件供应不及时的情况。这个时候不是追究谁的问题，而是主动去解决问题。其实这是一个工作上的配合，客户使用设备是什么情况，他们有工人去检查，我们的售后也要经常去现场了解这些信息，清楚知道磨损配件的型号、大小、数量，及时报备到客户部，客户部再迅速报备到总公司。这样就形成了一个提前报备的工作机制，避免配件供应不上的问题发生。
第四，工程移交。在工程竣工后，服务工程部的负责人、销售部的负责人，以及客户的现场工程监理进行对接，在试机生产的几天内面验收公司设备，对销售人员的产量、安装人员的质量等内容有个的检查、验收。双方验收结束后，签订移交手续，后期依照手续签订日期，进行为期半年或一年的工程质保。这样可以清楚责任归属，避免不要的争议。
Q：您如何看待公司每年定期举办的“微笑1+1——售后服务万里行”活动？有什么意见和建议？
A：我觉得售后服务万里行活动挺好的，这也是总公司关心、关爱我们人员的一个方式。售后服务万里行团队配备了工程技术人员，活动进行当中要到现场去查看一些正在建设的、刚刚投产的、或者已经生产了几年的生产线，为其提供设备维护保养服务。与此同时，万里行团队能客观真实地记录客户建议和意见并反馈给公司，进一步协助我们优化升级服务，对今后的工作开展提供了有力的保障。总而言之，我们很高兴，也很欢迎这次的售后服务万里行活动在四川开展。
一马当先 强执行力与学习力的爆发
Q：您在四川工作8年了，在这期间，您是如何开展工作的？又是如何带团队开展工作的？
A：我带团队开展工作就是从我自身的工作开始的。先，执行力很重要。无论是我的个人理念，还是我们团队宣传的销售理念，先要学会服从、执行。以前大家可能干的工种不一样，经历不一样，每个人的思维方式也不一样，那来到这里的话，先要学会把上级安排的工作执行到位。
执行的过程其实也是一个学习的过程，就像是从书本上学到的理论知识，通过执行的过程、实践的过程，才能地去理解。理解了以后，在执行的效率和深度上才能更到位，越理解越能成为你自己的知识，再根据长时间积累，就会有创新性的思维，去把这个工作完成好。
中誉鼎力四川服务售后团队
其次，不断沟通和演练。四川服务的销售经理每月都会有一到两次不定期的沟通，大家逐一模拟演练与客户洽谈的过程，更直观地发现、了解每个业务人员（包括我自己）身上的优势有哪些，不足在哪里。兄弟们互相讨论，不断学习，取长补短。
后，知识不能忽视。服务每个月都有一回知识的提升培训，因为咱们的设备产品在不断的升级当中，有些技术参数、操作技巧也在持续更新，要保持学无止境的状态，不断提升技能和工作效率。
Q：这几年您个人的销售业绩也是很不错，去年成为了公司的销售，您能跟我们分享下在销售工作、维系客户方面的经验吗？
A：先要有一个平和的心态，这个就不用多说了。
然后，就是个人的定位。我的个人定位设置不是销售产品，而是在产品销售的过程中成长自己，把产品作为媒介将自己宣传出去，让客户通过认可我这个人，从而认可我们的产品。
此外，要抱着一个谦逊、学习的态度。我刚来四川的时候很多东西都不懂，但我会向有经验的客户请教，主动去学习他们的知识。我喜欢称他们为老师，他们在这个行业干了十几年，甚至二十多年，有很多上的积累和认识。这个客户用的是什么设备，优势在哪里，有什么弊端，用咱们的设备效果好的话好在哪里，成本是多少。通过对比学习，我对这个行业的门道有了更为深入的了解，知识也有所提升。
有些时候，我从这个老师学到的东西，到另一个人那儿我可能就变成老师了，这样的话就有一个经验和思路上的分享，长此以往便形成了一个共享的平台。到了这个时候，我就不单单只是销售设备，而是可以站到一个高度上去思考问题，如何把设备和生产线做好，如何为客户减少投资成本等，这样成功率就更高。
Q：您个人还有整个四川服务下一步有什么规划呢？
A：目前的规划有两点，一个就是我刚才提到的四个，我们要尽力把它做出来并实施下去。另外，现在是一个学习型的社会，随着行业的发展和技术的更新，我们的销售、安装、售后以及客户部，要有一个技能和综合素质方面的提升。从个人方面，我也要不断学习，提高眼界。只有眼高了，可能手才能高。
中誉鼎力四川服务工作团队
结语：
通过售后服务万里行长达数周的接触与这次采访，我们看到了代志鹏作为四川服务头羊对学习的执着和对执行力的专注。在他的带下，四川服务的学习气氛弥漫于整个团队，个人与团队的执行力也在不断地提升并实践着。在此，我们祝福四川服务2018年取得的成绩与发展！
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