七月中旬，鼎力售后部门接到安徽淮北某位客户的电话，说设备出现了故障，生产线中振动筛的连轴器坏了，我们售后人员在听到客户的描述后已经可以断定这是他们人为损坏的，不是设备本身的问题。后我们技术人员是一个仅价值280元的小部件损坏了。
然而这虽然不是我们设备本身的问题，本不应该鼎力公司负主要责任，但是公司领导在晚上十点多接到电话后，亲自开车前往淮北生产现场为他们送去这样一个小部件。我们公司厂区在河南新乡，从厂区出发到安徽淮北石料生产现场有一千多公里，开车需要十几个小时，为了能让客户的石料厂尽快投入生产，我们公司经理和技术人员奔波整个晚上，千里迢迢快速时间赶到淮北，为客户尽快更换零部件，尽快维修设备，让生产线尽快正常生产。尽管这次设备故障不是我们的问题，我们依然力以赴为客户解决每一个问题。客户看到我们经理时说：感动，一个几百元的小部件就让我们不远千里赶来，为鼎力公司的敬业精感到敬佩，鼎力的售后是棒的。
无论是设备本身问题还是客户自己造成的，我们都会认真的为客户及时解决问题。我们总是在接到客户需要时，快速时间赶往现场，有时出现紧急情况或者道路原因等各种问题无法按时到达的话，我们会选择空运。就像公司导告诫我们的：客户来考察，须要用好的服务和态度去接待每一位新老客户，既然客户来了，就是客人，就是对我们公司的信任和支持；客户的设备出现故障，只要电话打过来，就须客服困难为客户尽快解决，不远千里快速时间赶过去维修，不要让客户对我们的售后不满。就是秉承这样脚踏实地、诚信经营、谦虚严谨的企业精，中誉鼎力才能有这样的成就和地位。
